FAQ
*FAQ - Fwam Store*
*Bienvenue dans la section FAQ de Fwam Store, où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.*
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*1. Quels types de produits anti-moustiques proposez-vous ?*
Chez *Fwam Store*, nous proposons une large gamme de produits anti-moustiques, notamment :
- *Moustiquaires* (pour lits et fenêtres)
- *Répulsifs* (sprays, crèmes, lotions)
- *Appareils anti-moustiques* (diffuseurs, lampes UV, prises répulsives)
- *Bracelets anti-moustiques*
- *Insecticides écologiques*
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur sécurité.
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*2. Où êtes-vous situé et livrez-vous partout en RDC ?*
Nous sommes basés à *Lubumbashi*, mais nous livrons dans *toute la République Démocratique du Congo*. Peu importe où vous vous trouvez, nous nous assurons que votre commande arrive en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
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*3. Comment puis-je passer une commande sur Fwam Store ?*
Passer une commande sur notre site est simple :
- Parcourez notre catalogue de produits.
- Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Une fois votre sélection terminée, allez dans votre panier et procédez au paiement.
- Nous vous livrons directement à l'adresse de votre choix.
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*4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?*
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
- *Carte bancaire* (Visa, MasterCard)
- *Mobile Money* (MTN Mobile Money, Airtel Money)
- *Paiement à la livraison* (pour certaines régions)
Nous nous engageons à assurer des transactions sécurisées pour vous offrir la meilleure expérience d'achat.
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*5. Quels sont les délais de livraison ?*
Les délais de livraison varient selon la destination :
- *Dans Lubumbashi* : Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables.
- *Autres villes en RDC* : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrables.
Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour garantir que vos produits arrivent à temps.
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*6. Comment puis-je suivre ma commande ?*
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel et savoir exactement où il se trouve.
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7. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de *7 jours* suivant la réception de votre commande. Les produits retournés doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.
Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse *support@fwamstore.com*.
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*8. Les produits que vous vendez sont-ils sûrs pour ma santé ?*
Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et sont conformes aux normes de sécurité en vigueur. Nous privilégions des solutions *écologiques* et *sans danger* pour la santé humaine, tout en étant efficaces contre les moustiques.
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*9. Avez-vous des promotions ou des réductions régulières ?*
Oui, nous proposons régulièrement des *promotions spéciales* et des *réductions* sur certains produits. Abonnez-vous à notre *newsletter* ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour être informé des dernières offres et promotions.
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*10. Comment puis-je contacter le service client ?*
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes particulières, notre service client est disponible pour vous aider :
- *Email* : *support@fwamstore.com*
- *Téléphone* : (+243) 123 456 789